Job Description

• Sebagai bagian dari IT Service Management (ITSM), Service Management Coordinator akan manage beberapa account service dari customer
• Memastikan layanan yg di berikan sesuai dengan kontrak
• Menjaga SLA agar tetap pada standard yang sudah ditentukan
• Manage resources
• Melakukan analisa masalah, koordinasi, eskalasi dan menjalankan fungsi ITSM dalam layanan service
• Melakukan coaching, mentoring, work load analisis dan skill development dari team yg ada dibawahnya
• Melakukan pembuatan laporan SLA